智能電視變?yōu)榉爆嶋娨?操作復(fù)雜不方便

2011年，智能電視曾在家電連鎖賣場發(fā)起銷售“攻勢”，一度引起消費(fèi)者關(guān)注。

　　日前，零點(diǎn)公司發(fā)布的中國智能電視市場調(diào)研報(bào)告顯示，盡管彩電廠商為智能電視各種功能搖旗吶喊兩年有余，但目前消費(fèi)者對智能電視尚未形成普遍認(rèn)知，且對其體驗(yàn)“詬病”不少。

　　消費(fèi)者對智能電視仍感陌生

　　研究數(shù)據(jù)顯示，中國市場智能電視滲透率已超過30%。面對巨大的市場潛力，三星、海信、長虹、 TCL等傳統(tǒng)彩電廠商紛紛推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)。“能說話的智能電視”、“手勢控制的智能電視”、“首款安裝電視版聊天工具的智能電視”、“硬件配置**的智能電視”等，智能電視以各種賣點(diǎn)呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。

　　然而，根據(jù)零點(diǎn)公司通過對北京、上海、廣州、成都、南京等20個(gè)重點(diǎn)城市25-40歲已購買智能電視和有電視購買需求的白領(lǐng)人群展開的調(diào)查，6成消費(fèi)者對智能電視仍不夠了解。

　　調(diào)查顯示，在智能電視的眾多功能中，88%的消費(fèi)者*突出的需**“在線點(diǎn)播收看影視劇”。消費(fèi)者*看重的**項(xiàng)功能是“收看電視節(jié)目”，約占 77.9%；外接其他設(shè)備（智能手機(jī)、PAD、電腦等）需求占76.2%；外接移動(dòng)硬盤或播放器排行第四，占69%。相較而言，消費(fèi)者對從應(yīng)用商店下載使用各種應(yīng)用程序的需求明顯低于其他，但也占到51.9%。

　　七成用戶認(rèn)為體驗(yàn)差？

　　智能電視之所以“智能”，是基于互聯(lián)網(wǎng)功能的介入。但零點(diǎn)公司的調(diào)查結(jié)果顯示，近7成（67.5%）的消費(fèi)者認(rèn)為*重要的是做好用戶體驗(yàn)，僅有3.7%的消費(fèi)者認(rèn)為智能電視*重要的是要開發(fā)更多應(yīng)用功能。

　　有近半數(shù)的被訪者反映自己在使用智能電視的過程中經(jīng)常遇到遙控器操作不便、翻頁或打開應(yīng)用運(yùn)行速度慢，常出現(xiàn)卡、頓的現(xiàn)象；另有3成左右的人反映下載的應(yīng)用程序顯示效果差、界面設(shè)計(jì)混亂；語音操控、人臉識(shí)別、手勢識(shí)別等精準(zhǔn)度差的問題反映的人數(shù)相對較少，但也占到21.3%。

　　建議

　　電視企業(yè)應(yīng)做足“簡法”

　　“界面設(shè)計(jì)混亂，不易查找內(nèi)容”與“智能應(yīng)用運(yùn)行速度慢”*可能成為消費(fèi)者購買智能電視的障礙點(diǎn)，約有7成消費(fèi)者表示可能因?yàn)檫@兩個(gè)因素放棄購買。同時(shí)，“下載的應(yīng)用程序清晰度不高和電視兼容性不好”、“遙控器設(shè)計(jì)不合理 ，操作不便”、“收看電視節(jié)目時(shí)換臺(tái)慢”對消費(fèi)者購買影響也較大。

　　家電專家劉步塵稱，電視的本質(zhì)就是用來顯示電視節(jié)目信號(hào)和視頻畫面的工具，上網(wǎng)只是它的附加功能。這也是為什么消費(fèi)者雖然買了（智能電視），但智能功能激活率很低的原因。

　　業(yè)內(nèi)人士稱，在新一輪市場競爭中，彩電廠商更應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者的需求和使用體驗(yàn)。電視并非功能越多越好，也并非應(yīng)用越多越好，彩電企業(yè)應(yīng)該考慮做足“簡法”，為消費(fèi)者提供簡單易用的智能電視才是彩電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。