信用是電子商務的生命線

　　日前舉行的“中國(深圳)電子商務可信環(huán)境建設高峰論壇”傳來消息，****電子商務可信交易環(huán)境建設試點正式落戶深圳。這對深圳加快電子商務發(fā)展具有重要意義。

　　電子商務在當下可謂風起云涌，是典型的朝陽產(chǎn)業(yè)。目前，我國網(wǎng)絡消費者數(shù)量已達1.45億人，名列全球**位，電子商務幾乎滲透至所有行業(yè)品類。相關(guān)預測報告還表明，2015年，我國的網(wǎng)絡消費者數(shù)量將激增至3.29億人，超過美國成為全球**的電子商務市場，市場價值將突破2萬億元人民幣。

　　但正如論壇主題“信用電子商務可信交易環(huán)境建設的使命”所昭示的，信用是電子商務的靈魂或者生命線。隨著交易規(guī)模的擴大，由失信帶來的糾紛也日漸增多，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國遭受網(wǎng)絡欺詐的網(wǎng)民年均數(shù)以千萬計，誠信缺失已成為制約電子商務發(fā)展的一個**的瓶頸。近日，深圳市消委會也發(fā)布消息稱，去年該會受理涉及互聯(lián)網(wǎng)的消費投訴2576宗，數(shù)量比上年度增長四成多，成為投訴的新熱點。

　　歸納起來，由于電子商務市場主體模糊、市場秩序混亂、大量虛假信息和無效信息掩埋了真實信息和有效信息等現(xiàn)象，讓不少消費者望而卻步。如何進一步降低網(wǎng)絡交易成本，促進電子商務可信環(huán)境建設，讓電子商務從“可用”走向“可信”，在“可用”的基礎之上構(gòu)建“可信”的網(wǎng)絡環(huán)境，已成為當務之急。

　　其實，說到底，誠信并不是一個道德問題，而是一個制度問題，必須通過制度來阻止失信行為。值得關(guān)注的一個亮點是，此次電子商務可信環(huán)境建設高峰論壇上，還同時成立了深圳市眾信電子商務交易保障促進中心。作為經(jīng)政府依法授權(quán)和委托承擔電子商務可信交易環(huán)境建設的第三方公共服務機構(gòu)，將為電子商務市場提供公益性基礎服務。比如，今后消費者和合法企業(yè)遇到網(wǎng)絡糾紛，將得到專業(yè)法律機構(gòu)和法律專家提供的在線法律咨詢及高效的交易糾紛處理。

　　這是一種有益的制度**。自2009年9月成為****電子商務示范城市以來，深圳在加強電子商務信用建設方面已經(jīng)作出了諸多探索，接下來，人們還期待，這樣一家新設的公共機構(gòu)還能更好地樹立公共服務的理念，不斷加大公共服務**力度，幫助深圳率先打造電子商務可信交易生態(tài)圈。